سياسة الاسترجاع

في كوتون هب، نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه لديك 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه.

شروط الإرجاع

للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات عليه، وفي عبوته الأصلية. كما يجب عليك تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على care@cottonhub.com . يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع].

في حال قبول طلب الإرجاع، سنزودك بملصق شحن الإرجاع وتعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج. لن تُقبل المنتجات المُعادة بدون موافقة مسبقة.

لأي استفسار بخصوص المرتجعات، لا تتردد في الاتصال بنا على care@cottonhub.com

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المواد الغذائية القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (بما في ذلك الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. في حال وجود أي استفسارات أو مخاوف بشأن منتج معين، يُرجى التواصل معنا.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

البورصات

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك. بمجرد الموافقة على الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا كان طلبك سيُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما هو الحال في سياسة الإرجاع العامة لدينا، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنُبلغكم بحالة الموافقة على استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابكم.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على طلب الإرجاع ولم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@cottonhub.com